三公

为深入贯彻习近平总书记关于持续整治群众身边不正之风和腐败问题的重要指示精神，进一步解决物业服务领域群众反映的突出问题,切实维护人民群众合法利益，现面向社会各界公开征集物业服务突出问题线索，具体事项公告如下：

一、征集时间：公告发布之日起。

二、征集范围

（一）物业服务履约不到位问题

1.未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；

2.未履行信息公示和报告义务；

3.未履行物业服务企业的移交义务。在物业服务合同依法终止后，拒不移交物业服务用房、相关设施、预收的物业服务费和装修保证金及其他物业管理所需相关资料。

（二）侵占业主公共收益问题

1.小区公共收益底数不清，管理不规范；

2.擅自利用小区公共部位经营；

3.未公示公共收益收支情况；

4.违规侵占小区公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

1.住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时。

2.群众反映未及时申报更新。业主对电梯更新意愿强烈，就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等已达成一致，并书面委托物业服务企业代为申报更新，但物业服务企业不作为，无视业主需求未及时向有关部门申报更新。

（四）对新就业群体不友好问题

无故阻拦网约车驾驶员、快递员、外卖配送人员等新就业群体进小区，出现“门难进、车难停、物难送”等问题。

（五）公职人员违纪违法问题

领导干部、公职人员参股、入股或变相参股、入股物业服务企业，收受物业服务企业各类好处，为物业服务企业违法违规行为提供各类支持、帮助，或者说请、打招呼，干预、妨碍有关部门对违法违规物业公司的查处工作，对物业服务企业存在吃拿卡要等行为。

（六）其他问题

1.群众反映强烈的其他物业服务问题。

2.不规范履行“劝阻、制止、报告”职责。

3.投诉处理机制发挥作用差。

三、征集方式

1.‌举报电话‌：0791-87838823（工作日上午 9:00-12:00，下午2:00-5:00）。

2.来信来访‌：三公 三经路699号三公(中国)官方网站 北楼三公 住建局物业办（邮编：330006）。

四、注意事项

‌我们鼓励实名举报，并严格保密举报人信息。举报人需如实反映问题，提供具体线索、证据。其他不属于受理范围的问题，请通过法定渠道反映。欢迎广大群众积极参与监督，共同维护三公 物业服务行业的健康发展。

                                             三公 住房和城乡建设局

                                               2025年4月23日