三公

“3·15”国际消费者权益日即将到来,近日,三公 市场监督管理局在2024年市场监管领域处理消费维权纠纷中,甄选出8件典型案例予以公布，帮助广大消费者在购物、用餐、休闲娱乐等消费活动中，更好地识别风险，维护自身合法权益。

抖音团购券叠加遇阻，市场监管协调退款

市民在抖音购买了四张餐饮店的消费券，上面显示可以无限叠加，但是结账的时候商家告知只能用一张，并表示是上错了链接。对此市民表示，店铺抖音团购页面内容与实际不符合，望部门协调可以核销所有消费券。三公 市场监管局受理投诉后，经协调，商家退款80元。同时，市场监管部门对商家批评教育，要求经营者充分保障消费者合法权益。商家表示会下架相关团购套餐，改正套餐，标示更清晰，充分保障消费者知情权。

消费提示：消费者在购买团购券时，务必认真核对团购页面的各项规则。若商家实际执行与宣传不一致，要第一时间保留证据，如截图、录音等，及时向市场监管部门投诉。同时，商家应确保线上宣传内容真实、准确，不得误导消费者，否则将承担相应法律责任。

蛋糕店闭店余额难退，市监助力追回充值款

市民在一家蛋糕店充值后，过了一段时间发现该店关门了，充值卡里面还剩下800元左右，望部门找到该店铺协调退费。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即调查核实。工作人员通过信息系统查询联系到商家，经组织协调，成功协助退款。

消费提示：办卡充值前，消费者要对商家的信誉、经营状况多做了解，尽量选择规模大、口碑好的商家。办卡协议中应明确退卡条件、退款方式等关键内容。一旦商家出现经营异常，要及时维权。商家闭店停业时，必须妥善处理消费者的充值卡余额，不得无故拖延或拒绝退款。

汉服体验修图引争议，部门调解退款成功

市民与朋友3人来昌旅游，在滕王阁周边找到一家汉服体验馆，店家当时承诺服装妆造5张精修照片一共399元一人，不满意照片可以一直修。但是修了两次还没有修到满意的照片，商家只退100元。市民要求部门督促商家退回100元一人的费用，总共300元。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即组织协调，商家退还消费者300元。

消费提示：汉服体验是热门的旅游消费，消费者选择服务类消费时，要与商家就服务细节、售后保障等内容达成明确书面约定。若对服务质量不满意，依据约定与商家协商解决。商家应按照承诺提供服务，当服务未达标准时，应积极响应消费者诉求，合理解决问题。

网红餐馆排队久先收费，监管介入督促整改

市民中午在一家网红餐馆用餐，该店铺可容纳的顾客较少，翻台较慢，导致其排队四小时还没有吃上饭，并且商家在顾客还没有进入前就先收取用餐费。市民表示，望部门督促商家整改。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即调查核实，并督促商家整改，公示店铺容纳量，限制人流，避免无止尽排队的现象，切实提升消费者体验。

消费提示：消费者遇到商家不合理的排队安排或提前收费等情况，有权要求商家给出合理解释并改进。消费前可提前了解商家的营业情况、容纳人数等信息。商家应合理规划经营，公开透明收费，优化服务流程，保障消费者的消费体验。

美团团购春节使用起纠纷，监管核查规范商家

市民通过美团团购了一家餐馆的套餐，团购中没有备注春节期间不能使用，但消费时商家却告知他不能使用团购，导致市民多出了100元。市民表示非常不认可，希望部门前往查处并退还差价。经三公 市场监督管理局核查，商家表示，顾客先单点，后提出使用团购券，因团购套餐有些菜没有，无法使用团购券。工作人员对商家批评教育，要求经营者充分保障消费者知情权。商家表示会下架相关团购套餐，改正套餐，标示更清晰，充分保障消费者知情权。

消费提示：团购套餐时，消费者要仔细查看使用说明，特别是特殊时期的限制条件。消费过程中，若商家临时变更规则，消费者有权维护自身权益。商家在设置团购规则时，应在显著位置清晰标注使用条件，避免产生消费纠纷。

美容卡退款起争执，监管调解达成协议

市民在一家美容店充值会员卡，卡内余额92928元，后觉得效果不理想，要求退款，商家表示只能退44458元。市民表示希望部门协助退款。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即联系双方了解情况，并组织调解。经调解，商家与消费者达成协议。

消费提示：充值会员卡前，消费者务必了解清楚服务内容、退款政策等重要事项，签订详细合同。若因服务效果不佳要求退款，可依据合同与商家协商。商家不得擅自设定不合理的退款门槛，应尊重消费者的合理诉求。

小餐饮店拒给小票，监管查实责令整改

市民是一位外地游客，在一家小餐饮店消费时花了32元，但是商家不肯提供小票，说水煮店都是不给小票的。消费者不认可，表示他和老板说了价格的事，老板算了几次，就算没有算错价，消费者也需要清单，不是单价牌。消费者认为这种人工计算也不合理。望部门协调商家提供小票。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即调查核实。经查，消费者反映情况属实，三公 市场监督管理局责令商家整改，完善消费票据。

消费提示：消费索要小票是消费者的基本权利，小票不仅能作为消费凭证，还有助于维权。消费者遇到商家拒给小票的情况，可向市场监管部门反映。商家必须依法依规为消费者提供消费票据，规范财务管理。

餐馆未明示收费项目，监管批评商家退款

市民来电反映，其和朋友在一家餐馆吃饭，商家没有提前告知小碗米饭还需要另收费用，并且还收取了茶水纸巾费。三公 市场监督管理局接到投诉后，立即联系双方了解情况。经查，消费者所诉属实，工作人员对商家进行了批评教育，责令商家退费并整改。

消费提示：消费者在消费时，有权知悉所有收费项目。若商家未提前告知收费情况，消费者可拒绝支付不合理费用，并向监管部门投诉。商家必须严格遵守明码标价制度，提前告知消费者各项收费标准，杜绝隐性消费。