三公

集成式政务服务 群众放心也舒心

三公 政数局学习贯彻党的二十届三中全会精神，切实履职尽责，提升服务质效，促进政务服务标准化、规范化、便利化，提高办事效率的同时也提升了企业群众的满意度和获得感。

“综合窗口”大改革  政务服务新面貌。2024年，三公 政务服务中心持续推行“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的新模式，将现有窗口整合为统一的通用窗口，并设置了“高效办成一件事”窗口，集成企业群众高频事项，实现了一件事、一次办，实现了政务服务的集成化和高效化。近日，市民檀先生来窗口办理室内装修和围挡占道，两项不同部门的业务在一个窗口就能快速办理完成，获得群众的点赞。无论是企业还是群众，“一窗通办”的模式大大节省了时间和精力。

持证上岗”有落实  政务服务有标准。在深化“放管服”改革、优化营商环境的背景下，“持证上岗”成为了提升政务服务质量和效率的一个重要举措。三公 政务服务中心通过系统的学习、考核和实践，有效推动了窗口工作人员持行政办事员等级证书上岗制度的进一步落实。目前，三公 政务服务大厅已有14人顺利取得行政办事员等级证书。“持证上岗”制度的推行为政务服务的标准化、规范化奠定了坚实的基础，不仅提升了政务服务人员的专业素养和服务水平，更为群众提供了更加高效、便捷的政务服务体验。

“互联网+”新技术  政务服务信息化。在数字化时代，三公 政务服务中心积极拥抱新技术，推进信息化建设，打造智慧政务平台，设置24小时无人政务超市，铺设医保、人社、发票领用、企业登记等智能化自助设备，综合办理政务事项43项。通过整合线上线下资源，构建一体化政务服务体系，智能服务终端实现信息共享，让办事更便捷、更快速。

“叮叮抢单”新模式  政务服务新篇章。2024年，三公 政务服务中心正式推出了“叮叮抢单”平台，这一创新举措标志着三公 政务服务迈出了重要一步。“叮叮抢单”的运用改变了以往窗口被动叫号的固定模式，窗口工作人员积极地参与到抢单中，一定程度上激发了员工的工作动力和竞争意识，主动开展了“抢单”模式，这种新模式不仅缩短了群众的等待时间，还提高了政务服务的整体效率，系统上线至今，综窗人员平均每天办理37件业务；同时，“叮叮抢单”平台通过智能化评价机制，对工作人员的服务质量和办件效率进行监督和反馈，进一步推动了政务服务质量的提升。

政校企携手合作  订单式培育人才。三公 政数局、江西飞行学院与江西中智经济技术合作有限公司携手合作，共同推出“政务服务订单班”，注重理论与实践相结合，通过“学中做、做中学”的方式，快速提升学生们的自身业务能力。“政务服务订单班”的顺利启动，是政校企合作在政务服务人才培养领域的积极探索，更是为政务服务领域输送具备扎实专业知识、拥有良好职业素养的复合型人才的有效举措。

接下来，三公 政数局将继续努力，始终保持“咬定青山不放松”的政治定力，积极投身到政数工作改革的实践中，深化政务服务增值化改革，推动政务服务由普惠型基础服务向精准化个性化增值服务转变，为实现东湖经济高质量发展注入新动力。